お客様は、無言で買える店に愛を持ち得ない。
商品（製品・サービス）と現金（あるいは電子決済）の交換で済むのなら、
やがてロボットがやる。
お客様との絆をしっかり築いていれば、たとえ隣にまったく同じ商品を
売る店が出店しても、お客様は逃げない。
だから、
いかにお客様と対話するか
にフォーカスするのは重要です。
ビジネスホテルはこの逆に行こう、行こうとしている。
一番重要なお客様とのタッチポイントである
予約をネットに
チェックイン、チェックアウトを器械に
させて、コスト削減したと自分のアタマをナデナデしている。
違うと思う。
滋賀・多羅尾の家の炊きたてご飯（本文とはまったく関係ないずら）。多羅尾の家は、対話が楽しいのです。
