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そろそろ富士山が車窓左手前方に見えて来た。 さっきの車内販売だが、そもそも 朝の新幹線ライフはどういうものか という考察がなければ売上をつくることはできない。 そのためには、乗客をしっかり観察する。 いま、ざっと通路を歩いて見て来たところでは...

横浜へ向かう新幹線車中にいる。 車内販売、今朝は男性がカートを押している。 速度が速い！ これでは売上が上がらないだろう。 車内販売で売上を上げるコツはゆっくり、アイコンタクトしながら。 こんなことくらい、ちょっと勉強すれば経験がなくてもだれ...

先週、若い人と話していて、 「阪本さんに言うのはナンなんですが、 マーケティングって、好きじゃないんですよ」 彼女の言う「マーケティング」は「顧客操作」を 指している。あっち向いてる人をこっちに向かせる。 たとえば、最近必死になってスパムメー...

必要なのは、改善ではない。 答えですらない。 正しく立てられた問いだ。 たとえば、あなたのネットショップのサイト。 「どう改善しようか？」 というのは正しくない。 正しくは 「サイトがあなたの世界観とテイストが同じか？」 だ。 あなたのファッショ...

ビジネスとは、商品と貨幣の交換ではなく、文化を創造すること。 TOTOのウォシュレットは「おしりを洗う」という行為を 新しい習慣にし、1980年の発売以来15年かけて日本人の文化へと昇華した。 ウォシュレットを成立させている技術はノズルを前後に動かす...

昨日「ある事件」が起こり、おかげで、自分の「書く」ことに対する あり方（being)についてしっかり考えるきっかけをもらった。 以前のぼくなら「ニャロメ！」とキレ、炎上してもおかしくない 理不尽・不条理な扱いである。 しかし、ぼくの哲学は 起こった...

「世界」とは何か。 ぼくたちが日々行動してつくっているのが世界だ。 働いている人の目的は二つある。 お金を手に入れるために働く人。 世界へインパクトを与えるために働く人。 Paul Smithショップで働くのなら、イギリスへ行き、ポールの著作を 全部読...

ブランド・ギャップというものが存在する。 たとえば、ぼくはPaul Smithの（特に靴下の）熱烈なファンだが、 ショップスタッフがイケてない。 まとわりつくのだ。 ついて回るくせにたいした知識をもってない。 ポールの世界観を表現するのは製品だけではな...

強いブランドの証は、「〜する」と、動詞化できることである。 ミスターこと長島さんが「セコム、してますか？」と問いかけることが 成立したのは、セコムがブランドとして成立していたからこそ。 つまり、ブランドという名詞が動詞として、動き始めるかど...

自宅では、毎朝、ユーミン40周年記念3枚組アルバムを流している。 タイムマシンだ。 最初にユーミンを買ったのは尼崎の文化住宅（ひどいところでね、これが。 お風呂なくて、3畳＋6畳＋キッチン＋トイレ）。 『ユーミンブランド』（→）。 尼崎の生活ではわ...

メディアは街のかたちそのものを変えていく。 2000年頃、iモードが隆盛をきわめ、ケータイが電話機能だけではなく、 インターネットデバイスとして普及し始めるとともに、ケータイショップが 街の一等地を占めるようになった。 当時ぼくはセミナーで、「以...

売り込まなくても売れる。 ソーシャルやネットインフラの整備、そして生活者 の美意識の高まりという環境のおかげで可能になりつつある。 良い商品は商品そのものがマーケティングなのだ。 たとえば、Wi-Fi。 これって、ブランドネームだって知ってた？ Wi...